春節(jié)剛過，公司就組織售后服務部的全體人員,在多功能廳和實驗室,進行了為期一周的售后服務培訓。

培訓旨在，使售后人員得以更高的服務意識、更嫻熟的服務技能、為廣大新老客戶提供更加上乘的售后服務。

培訓主體和去年相同，分為兩部分：其一，是針對規(guī)范服務細則、文明用語、售后用戶滿意率評分及鑒定等內(nèi)容的學習；其二，是在公司實驗室，模擬售后服務的實際場景，由每位售后人員分別演示自己平時如何為客戶提供儀器安裝調(diào)試等服務的過程。然后，由在場的評委，以客戶角度和專業(yè)性這兩個方面，對服務過程進行點評。最后，再針對這些點評進行認真地總結(jié)與學習。

培訓期間，大家學習認真，熱情高漲，在規(guī)范服務方面，以及專業(yè)性等方面，均得到了一定的提高。

可以預見，在今后的售后服務工作中，我們的售后人員會更加自信、更加從容地面對工作中出現(xiàn)的各種問題，會給客戶帶去更加優(yōu)秀的售后服務體驗。